Vissa Windows-användare får “ Anpassad felmodul känner inte igen felet ” när de försöker logga in i sin Outlook Mail-inkorg. I de flesta fall uppstår problemet med delade brevlådemappar som använder speciellt utformade webbdelar-webbadresser för Microsoft Outlook Web App (OWA).

Den anpassade felmodulen känner inte igen det här felet

Vad orsakar felet ”Anpassad felmodul känner inte igen felet”?

Vi undersökte det här felmeddelandet genom att titta på olika användarrapporter och de reparationsstrategier som de flesta drabbade användare har använt för att lösa problemet. Det visar sig att det finns två potentiella synder som kan komma att utlösa detta felmeddelande:

• En eller flera Outlook-tjänster är nere - Du kanske stöter på det här problemet i situationer där en eller flera Outlook-tjänster är nere eller genomgår schemalagt underhåll. Om detta scenario är tillämpligt har du inga reparationsstrategier tillgängliga - bortsett från att vänta på att tjänsten ska återgå online.
• Skadade cookies associerade med Outlook - Som flera användare har rapporterat kan det här problemet också uppstå om en eller flera Outlook-kakor tolkas felaktigt av din webbläsare. I det här fallet kommer du att kunna lösa problemet genom att rensa webbläsarens cookies.

Om du för närvarande kämpar för att lösa detta felmeddelande kommer den här artikeln att ge dig flera felsökningsguider. Nedanför hittar du en samling metoder som andra användare i en liknande situation effektivt har använt för att lösa just detta problem.

För bästa resultat rekommenderar vi att du följer metoderna i den ordning de presenteras som de är beställda av effektivitet och svårigheter. Så småningom är det en av dem som kommer att hjälpa dig att lösa eller kringgå felet, oavsett scenario där du stöter på problemet.

Metod 1: Kontrollera hälsotillståndet för Outlook-tjänster

Första saker först, låt oss se till att frågan inte är utanför din kontroll. Vissa berörda användare har rapporterat att problemet i deras fall orsakades av en underhållsperiod på Outlook.com. Med detta i åtanke är det viktigt att eliminera denna möjlighet från din potentiella lista över skyldiga.

För att kontrollera statusen för Outlook-tjänster, öppna den här länken ( här ) och kontrollera om Outlook.com- tjänsten har ett kryssmärke förknippat med det. Om avsnittet Detaljer säger att "Allt är igång" orsakas inte problemet av schemalagt underhåll eller en oväntad serverkrasch.

Verifierar status för Outlook-servrar

Om den här metoden har hjälpt dig att fastställa att problemet inte orsakas av Microsofts servrar, gå ner till nästa metod nedan.

Metod 2: Radera alla cookies associerade med Outlook

Vissa berörda användare har lyckats lösa problemet efter att de tagit bort kakorna associerade med Outlook OWA-appen som de har stött på problemet på. När de tagit bort alla cookies utom de som är tillämpliga på det aktuella e-postmeddelandet rapporterade de att problemet med " Anpassad felmodul känner inte igen detta fel " inte längre uppstod.

Tillvägagångssättet för att ta bort cookies som är kopplade till Outlook kommer dock att vara lite annorlunda beroende på vilken webbläsare du använder. På grund av detta skapade vi fyra separerade guider för att ta bort Outlook-cookies - för Chrome, Opera, Firefox och Microsoft Edge.

Följ riktlinjerna för webbläsaren där du stöter på problemet.

Här är en snabbguide om hur du gör detta på Chrome :

1. Öppna Chrome och besök OWA (Outlook Web App) (här).
2. Logga in med ditt Outlook-konto genom att infoga dina e-postmeddelanden (användare och lösenord).
3. Gå till navigeringsfältet och klicka på låsikonen längst upp till vänster på skärmen.
4. Klicka sedan på Cookies.
5. Därefter tar du systematiskt bort kakorna live.com, login.live.com, microsoft.com och support.microsoft.com genom att välja var och en och välja Ta bort.
6. När varje relevant cookie har tagits bort, startar du om din webbläsare och besöker OWA (Outlook Web App (här)).
7. adress och logga in med dina användaruppgifter för att se om problemet har lösts.

Rensar OWA-cookies på Chrome

Här är en snabb guide om hur du gör detta på Opera :

1. Öppna Opera och besök OWA (Outlook Web App) -sidan ( här ).
2. Gå till navigeringsfältet och klicka på ikonen Sidinformation (jordform) längst upp till vänster på skärmen.
3. Klicka på Cookies från webbplatsens informationsmeny.
4. Välj de tillåtna cookies från menyn Cookies i användning . Därefter markerar du systematiskt kakorna live.com, login.live.com, outlook.live.com och outlook.office365.com och välj Ta bort för att bli av med alla tillhörande cookies.
5. När varje cookie har tagits bort, starta om din webbläsare och se om problemet med " Anpassad felmodul känner inte igen det här felet " har lösts.

Rensar cookies på Opera

Här är en snabbguide om hur du gör detta på Mozilla Firefox :

1. Öppna din Mozilla Firefox-webbläsare och besök OWA (Outlook Web App) här .
2. Gå till navigeringsfältet och klicka på låsikonen - nära var webbsidan kan visas.
3. Klicka på Rensa kakor och webbplatsdata från menyn Webbplatsinformation (under Behörigheter).
4. Välj sedan systematiskt välj l ive.com, login.live.com, outlook.live.com och o utlook.office365.com cookies och klicka på Ta bort för att bli av med dem.
5. När varje relevant cookie har tagits bort, starta om din Firefox-webbläsare och se om problemet har lösts genom att försöka logga in igen med ditt Outlook-konto.

Rensa kakorna på Firefox

Här är en snabbguide om hur du gör detta på Microsoft Edge :

Obs! Eftersom Microsoft Edge saknar en funktion som låter dig hantera cookies via webbplats har du inget annat val än att ta bort dem alla.

1. Öppna Microsoft Edge och klicka på åtgärdsknappen längst upp till höger på skärmen. Klicka sedan på Inställningar från den nyligen visade rullgardinsmenyn.
2. Välj sedan fliken Integritet och säkerhet (låsikonen) från menyn Inställningar från den vertikala menyn.
3. Gå sedan till Bläddringsdata och klicka på Välj vad som ska rensas (under Rensa webbläsningsdata ).
4. Markera rutorna som är associerade med kakor och sparade webbplatsdata, cachedata och -filer och webbplatsbehörigheter i menyn Rensa webbläsardata . Se sedan till att avmarkera allt annat innan du klickar på Rensa.
5. När varje relevant cookie har rensats, starta om Microsoft Edge och se om problemet har lösts genom att besöka OWA: s webbplats (här) igen och se om du kan logga in med dina e-postmeddelanden utan att stöta på " Anpassad felmodul inte känna igen det här felet ”.