Vissa Xbox One-användare rapporterar att de inte kan spela några spel de laddade ner på sin konsol - varken spel som de köpte digitalt eller gratis spel som erhållits via Xbox Gold-abonnemanget. När de startade spelet rapporterar de att skärmen blir svart och förblir så obestämd. Det här problemet rapporteras inträffa med Xbox One, Xbox One S och Xbox One X.

Xbox One-nedladdade spel kommer inte att spela

Vad gör att nedladdade spel misslyckas med att spela på Xbox One?

Vi undersökte just detta problem genom att titta på olika användarrapporter och reparationsstrategier som vanligtvis används i dessa typer av scenarier av berörda användare. Baserat på våra undersökningar finns det flera potentiella scenarier som kommer att utlösa detta beteende:

• Operativsystemets glitch - En anledning till att detta kan utlösa denna fråga är ett fel med Xbox One. Detta verkar vara ett återkommande problem på alla Xbox One-modeller (Xbox One, Xbox One S och Xbox one X). I det här fallet kan du lösa problemet genom att utföra en strömcykel på din konsol.
• Lokalt sparad spelcache är skadad - I vissa scenarier kan den lokala spara datacachen bli skadad och förhindra att ett eller flera spel startar ordentligt. Om det här scenariot är tillämpligt, kan du lösa problemet genom att säkerhetskopiera dina sparbesparingar och rensa den lokala sparade spelcachen.
• Korrupt OS-data - Korrupt data kan också vara ansvarig för just den här frågan. Flera berörda användare har rapporterat att problemet löstes efter att de utfört en mjuk fabriksåterställning. Den här proceduren påverkar bara OS-data (inte dina spel eller applikationer)
• En eller flera Xbox-speltjänster är nere - Om du stöter på problemet med ett digitalt spel förvärvat genom speldelning kan orsaken till att du inte kan komma förbi den svarta skärmen bero på att en eller flera Xbox Live-tjänster är nere. I det här fallet kan du lösa problemet med vissa spel genom att gå till offline-läge.

Om du för närvarande kämpar för att lösa detta problem kommer den här artikeln att ge dig flera potentiella felsökningsguider. Vi har listat nedan en samling korrigeringar som andra användare i en liknande situation har visat sig vara till hjälp.

För de bästa resultaten uppmuntrar vi dig att följa metoderna i den ordning de presenteras som de beställs av effektivitet och svårighetsgrad.

Metod 1: Utför en kraftcykel

Som vissa användare har rapporterat finns det en chans att du kan lösa problemet genom att utföra en strömcykel på din konsol. Genom att utföra en strömcykel på din konsol dränerar du kraftkondensatorerna, vilket slutar lösa de flesta firmware-relaterade problem som kan hindra din konsol från att starta nedladdade spel.

Här är en snabbguide om hur du utför en kraftcykel:

1. Tryck och håll in Xbox-knappen (på framsidan av konsolen) i cirka 10 sekunder. Helst vill du hålla knappen intryckt tills lysdioden slutar blinka.
2. Vänta en minut innan du slår på konsolen igen genom att trycka på Xbox-knappen igen.
3. Leta efter den gröna boot-up-animationen under startprocessen. Om du inte ser Xbox-gröna boot-up-animationen betyder det att power-cycling-proceduren inte lyckades och du måste upprepa stegen ovan.
   
   Xbox One startar animeringen
4. När din Xbox One-konsol startar upp startar du det nedladdade spelet som tidigare misslyckades och se om problemet nu är löst.

Om du fortfarande stöter på samma problem, gå ner till nästa möjliga korrigering nedan.

Metod 2: Rensa cacheminne för lokala sparade spel

Flera användare som stöter på det här problemet har rapporterat att de lyckats lösa problemet genom att rensa den lokalt sparade spelcachen. Detta kommer att ta bort alla sparade spel på denna konsol, men det tar inte bort några spelfiler eller de sparade spelen i molnet. Ännu mer synkroniseras alla dina sparade spel nästa gång du spelar det spelet.

Obs: För att säkerställa att det här förfarandet inte gör att du förlorar några sparade spel, bör du börja med att se till att alla dina spar sparas i molnet. För att göra detta, gå till Inställningar> System> Lagring och välj Spel. Välj sedan de spel du behöver säkerhetskopiera på molnet och välj Flytta> Molnsparade spel .

När dina spelbesparingar säkerhetskopieras på din molnlagring är det här du behöver göra för att rensa den lokalt sparade spelcachen:

1. Gå till inställningar> System från din Xbox One-instrumentbräda.
   
   Gå till Inställningar> System
2. Från systemskärmen går du under fliken Lagring och väljer Rensa lokala sparade spel .
   
   Rensa cache-lagringen för lokalt sparade spel
3. I slutet av denna process kommer din konsol att starta om automatiskt.
4. När nästa start är slutfört, starta spelet som tidigare misslyckades och vänta på att sparingssynkroniseringen ska slutföras.
   
   Sparade data synkroniseras igen
5. När sparade data har synkroniserats igen, se om spelet startar normalt.

Om du fortfarande upplever samma problem, gå ner till nästa metod nedan.

Metod 3: Göra en mjuk fabriksåterställning

Vissa berörda användare rapporterade att de kunde lösa problemet genom att utföra en mjuk fabriksåterställning. Den här proceduren används främst för felsökningsändamål och återställer operativsystemet genom att ta bort potentiellt skadade data. Den goda nyheten är att det inte kommer att röra någon av dina appar eller speldata - så oroa dig inte för att behöva ladda ner och installera stora spel igen.

Här är en snabb guide om att göra en mjuk fabriksåterställning:

1. Öppna din Xbox One-konsol och tryck på Xbox-knappen för att öppna guide-menyn.
2. Gå sedan till System> Inställningar> System> Konsolinfo . När du kommer dit väljer du Återställ konsol .
   
   Utför en mjuk fabriksåterställning
3. På nästa skärm väljer du Återställ och behåll mina spel och appar .
   
   Mjuk återställning av Xbox One
4. När processen är klar startar din konsol automatiskt igen. När startproceduren är klar ska du starta spelet som tidigare inte spelade och se om problemet har lösts.

Metod 4: Verifiera statusen för Xbox Game-tjänster

Om du har kommit så långt utan resultat, är chansen orsaken till att du inte kan starta ditt spel beror på att en eller flera Xbox Live-tjänster inte är i drift eller undergår underhåll.

Om det digitala spelet du försöker lansera förvärvades genom speldelning kan du inte spela förrän Xbox-servrarna är i drift igen.

Du kan kontrollera statusen för Xbox Live-tjänster genom att besöka den här länken (här). Om några tjänster för närvarande är nere, kan du vänta tills problemet är sorterat eller följa stegen nedan för att spela spelet i offline-läge (inte alla spel tillåter detta).

Status för Xbox Live-servrar

Här är en snabb guide om att spela spelet i offline-läge på Xbox One:

1. Tryck på Xbox- knappen på din styrenhet för att öppna guidemenyn.
2. Gå till Inställningsmenyn och gå till System> Inställningar> Nätverk .
3. Gå in i nätverksmenyn, gå till Nätverksinställningar och välj Gå offline .
   
   Går offline på Xbox One
4. Starta spelet som tidigare inte lyckades spela och se om du kan komma förbi den svarta skärmen.

Obs: Om proceduren är framgångsrik, kom ihåg att återgå till nätverksinställningsmenyn efter en stund och tryck på Gå online. Om du inte gör detta kommer du att hindra dig från att använda alla sociala funktioner och stoppa alla sparande spelsynkronisering på din konsol.