Vissa Uplay-användare rapporterar att Google Authenticator ger dem fel koder varje gång, och därför kan de inte logga in på tjänsten och spela sina favoritspel. Andra försökte lösa problemet genom att synkronisera Google Authenticator-appen med UPlay, men den här proceduren kräver också att de använder 2-stegs autentiseringsmetod.

Google Authenticator arbetar inte med Uplay

Vad orsakar att Uplay Google Authenticator inte fungerar?

Vi undersökte den här frågan genom att titta på olika användarrapporter och reparationsstrategier som vanligtvis används för att lösa problemet. Det visar sig att det finns flera potentiella syndare som är kända för att utlösa denna fråga:

• Autentiseringskod skrivs med mellanslag - Även om den genererade koden visas med ett mellanslag efter de tre första bokstäverna i Google Authenticator-appen kommer uPlay att avvisa koden om den innehåller några mellanslag. Om du tidigare kopierade in koden kan du lösa problemet genom att radera mellanrummet mellan de första och de sista tre bokstäverna.
• Tidskorrigering för koder är inte synkroniserad - En populär syndare som kan göra att uPlay avvisar koderna som genereras av Google Authenticator är tidskorrigering. Om användaren vanligtvis reser mellan flera tidszoner kan tidkorrigering komma att synkroniseras i Google Authentication-appen. Om det här scenariot är tillämpligt kan du lösa problemet genom att synkronisera tidskorrigering för kod via Googles autentiseringsinställningar.
• Datum och tid är felaktigt på mobilenheten - Google Authenticator är känt för att generera felaktiga koder i fall där tid och datum och tidszonen är felaktiga i förhållande till regionen. Flera användare som stöter på det här problemet har lyckats lösa problemet genom att ställa in korrekta värden och starta om enheten.
• UPlay interna glitch - Tvåfaktorsimplementering på uPlay var extremt buggy till en början och det är fortfarande till viss del. I många fall där användare fortfarande inte kunde komma åt sitt konto efter att ha följt de vanligaste korrigeringarna, var den enda fixingen att öppna en supportbiljett till Ubisofts skrivbord. Den goda nyheten är att deras hjälpagenter är snabba och är kända för att lösa problemet mycket snabbt.

Om du för närvarande kämpar för att lösa samma problem kommer den här artikeln att ge dig flera potentiella reparationsstrategier. Nedanför hittar du en samling metoder som andra användare i ett liknande scenario framgångsrikt har använt för att komma förbi just detta problem. Alla metoder som visas nedan bekräftas att de fungerar av minst en användare.

Eftersom metoderna nedan beställs av svårigheter och effektivitet, rekommenderar vi att du följer dem i den ordning de presenteras. En av dem bör så småningom lösa problemet oavsett den skyldige som orsakar det.

Metod 1: Skriva Googles autenticatorkod utan mellanslag

Tänk på att även om koden som genereras i Google Authenticator vanligtvis innehåller tre nummer, utrymme och sedan ytterligare 3 nummer, måste du ignorera utrymmet eftersom det bara är där för att ge mer tydlighet. Flera berörda användare som vi stöter på det här problemet har rapporterat att problemet inte längre inträffade när de skrev in Googles autentiseringsnummer utan mellanslag.

Ta bort utrymmena

De flesta applikationer validerar en kod som innehåller mellanslag om det är korrekt, men uPlay är ett undantag. Om du tidigare skrev koderna med mellanslag (eller bara kopierade in dem) kan du försöka ta bort utrymmet och se om problemet är löst.

Om samma problem fortfarande uppstår flyttar du ned till nästa metod nedan.

Metod 2: Synkronisera tidskorrigering för koder

Överlägset är den mest populära fixeringsmetoden för den här frågan att öppna Google Authenticator-appen och synkronisera tidskorrigering för koder . De allra flesta användare som tidigare stött på inloggningsproblem med Google Authenticator har rapporterat att problemet har lösts efter att ha utfört dessa steg.

Här är en snabbguide om synkronisering av tidskorrigering för koder i Google Authenticator:

Obs! Stegen för att utföra tidskorrigering i appen Google Authenticator är desamma oavsett om du använder Android eller iOS.

1. Öppna Google Authenticator-appen på din mobila enhet.
2. I Google Authenticator-appen klickar du på åtgärdsknappen (ikonen med tre punkter) längst upp till höger på skärmen och trycker på Inställningar på menyn.
   
   Öppna inställningsmenyn
3. På skärmen Inställningar trycker du på Tidskorrigering för koder .
   
   Åtkomst till funktionen Tidskorrigering för kod
4. När du har kommit in på fliken Tidskorrigering för koder klickar du på Synkronisera nu och väntar tills processen är klar.
   
   Synkronisera funktionen Time Correction på Google Authenticator
5. Försök slutföra tvåfaktorsautentiseringsprocessen igen och se om problemet har lösts.

Om du fortfarande inte kan spela dina spel på Uplay eftersom Google Authenticator-koderna är felaktiga, gå ner till nästa metod nedan.

Metod 3: Ställa in rätt tid och datum på den mobila enheten

Andra berörda användare har rapporterat att problemet löstes för dem efter att de anpassat sin tid och datum för mobilenheter till rätt värden (i förhållande till deras region) och omstartat enheten. Efter att ha gjort det fungerade koderna som genererades av Google Two Factor Authentication felfri och de kunde spela sina favoritspel.

Här är en snabbguide om hur du ställer in rätt tid på Android-enheter:

1. Från din startsida klickar du på appen Inställningar .
2. När du är inne i appen Inställningar bläddrar du ner till alternativet System och trycker på den.
   
   Öppna fliken Systeminställningar
3. När du är inne i systemappen klickar du på Datum och tid .
   
   Öppnar inställningarna för datum och tid
4. På menyn Datum & tid, se till att växlarna associerade med Automatisk datum & tid och Automatisk tidszon är aktiverade.
   
   Justera tid och tidszon automatiskt
5. När du har gjort det, starta om enheten och kontrollera om problemet har lösts vid nästa enhetsstart.

Obs! Om du använder iOS måste du gå till Inställningar> Allmänt> Datum och tid och ställa in det på Automatisk. Gå sedan till Inställningar> Sekretess> Placeringstjänster och ställ in den för att alltid användas för appen Google Authenticator .

Om koderna som Google Authenticator genererar fortfarande är fel, gå ner till nästa metod nedan.

Metod 4: Öppna en supportbiljett

Om metoderna ovan inte tillåter dig att lösa problemet och du fortfarande inte kan komma förbi metoden med tvåfaktorsverifiering, måste du förmodligen få hjälp för att lösa problemet och fortsätta spela dina favoritspel .

Flera användare som stötte på samma problem har rapporterat att de äntligen fick en lösning på det här problemet genom att besöka Ubis supportdisk och öppna ett supportärende i frågan. Du kan göra detta genom att besöka den här länken ( här ).

Öppna ett supportärende på Ubis supportdisk

De flesta användare som har löst problemet genom att ta denna rutt rapporterade att deras biljett har lösts på under 48 timmar.